奧佳華產品常見問題解答
  • 產品的保修時間是多久?
    1. A自您購買奧佳華產品之日起,按摩椅以及其它產品享受免費保修一年(特殊情況除外),超過免費保修期限后,我們將提供有償維修服務。
  • 哪些情況不屬于保修范圍,不能提供免費服務?
    1. A1)不可抗力因素(如水災、火災、雷擊、地震等自然災害)導致的故障;
      2)人為因素損壞,包括錯誤使用電源,不按說明書使用和保管,錯誤操作,自行不良運輸等導致的故障;
      3)產品的消耗品或者附件,如布套、電池等;
      4)產品保修卡內容與實際保修商品不符或者有涂改者;
      5)不能出示本公司蓋章簽發的保修卡和有效發票;
      6)產品上無我司合格證及含序列號參數標;
      7)產品用做商業用途。
  • 產品保修卡、發票、購買憑證都丟失需要維修怎么辦?
    1. A您可以到就近的售后維修處報修,經確認系我司正品,采取收費制的方式進行維修。
  • 按摩椅提供送貨上門外,是否有提供其它服務?
    1. A在有售后服務網點區域,還有提供以下有償服務:搬家、移機、拆裝。
  • 享受免費保修服務需要提供哪些憑證?
    1. A出示保修卡、正式發票、序列號。
  • 產品保修方式是怎樣的?
    1. A在有售后服務網點的區域1)按摩椅上門維修2)其它按摩器客戶送修(各維修點)。
  • 網上購買產品如何報修?
    1. A網上購買的產品需聯系購買網店的售后客服,由客服統一安排處理。
  • 按摩產品有什么保養方式?
    1. A1)避免用水或其它化學清潔劑來清洗按摩產品;
      2)請勿重壓、硬物敲擊、強拉、刮花按摩產品表面;
      3)操作時請輕觸按鍵,避免以指甲按壓;
      4)使用后請立即拔出電源插頭;
      5)每次使用時間請參考說明書,過度使用將縮短產品使用壽命;
  • 從購買地把產品帶到其它地方使用要怎樣維修?
    1. A由購買地帶離其它地方使用出現故障時,聯系有售后網點的地方報修或撥打客服熱線報修。
  • 按摩產品使用前的注意事項?
    1. A1)按摩椅使用前需注意檢查電源是否插好,靠背后面的開關電源小按鍵是否開啟,手控器線是否脫落;
      2)按摩靠墊類使用前需檢查背后機芯鎖定螺絲是否拆除,以免造成機芯損壞。
  • 奧佳華有官方網店銷售嗎?
    1. A天貓商城奧佳華旗艦店、京東商城奧佳華旗艦店,是我司官方直營的銷售網店,可放心購買。
  • 奧佳華有官網嗎?
    1. A奧佳華中國官網地址為:www.ogawaworld.net.cn
  • 奧佳華的服務電話有嗎?
    1. A服務熱線:400-885-9880
  • 按摩產品有規定什么時間使用嗎?
    1. A請勿在飯前飯后1小時使用,以免造成身體不適。其它時間可根據自己的喜好進行設定使用,每次使用時間請參考說明書,過度使用將縮短產品使用壽命。
  • 按摩椅怎么移動呢?
    1. A托起小腿墊,坐椅背傾斜45°以方便在室內自由移動按摩椅。注意在移動按摩椅時一定要把腿墊完全收回,若不遵守,有可能導致受傷的情況。當有人坐在按摩椅上時,請不要移動椅子。移動按摩椅時可能損壞地板,建議在本產品下鋪上墊子等。
  • 按摩產品壞了要怎么報修?
    1. A1)按摩椅類的需要聯系當地區域的售后維修點進行登記預約時間上門,如不知道當地售、后電話可致電服務熱線報修;
      2)小產品類的需送至購買專柜報修或送至維修點報修。
  • 有疾病的人能否使用按摩產品呢?
    1. A如患有疾病的人群建議先查看產品說明書,我司每款產品說明書都有注明不適宜使用的人士,未提到的或不清楚的可詢問醫生,聽取醫生的建議。
  • 產品工作的時候要是突然斷電會不會被產品夾住?
    1. A我司的產品都有自動保護功能,如斷電產品都會自動復位,不存在夾住的問題。
  • 按摩產品不通電了怎么辦?
    1. A按摩椅類的產品:
      1)檢查電源是否插好;
      2)按摩椅后下方的電源開關是否處于“1”的位置;
      3)手控器的線是否脫落;
      4)保險絲是否完好。

      處理方法:
      1)插好電源;
      2)打開按摩椅后下方的電源開關;
      3)接好手控器線;
      4)更換保險絲。

      小產品類的產品:
      1)檢查電源適配器是否良好;
      2)電源接口是否接好;
      3)連續使用時間是否過長產品
  • 產品過保了維修是怎樣收費的?
    1. A按摩椅類上門服務需要收取上門費用+配件費(有更換的情況);
      小產品類需要收取維修費+配件費(有更換的情況)。
  • 產品維修需要多久時間?
    1. A按摩椅類我司上門時間為7天內(特殊情況外,會與客人協商);
      小產品類送修后3天內(特殊情況外,會與客人協商)。
  • 在4S門店銷售的奧佳華產品是正品嗎?
    1. A4S渠道為奧佳華中國區銷售四大渠道之一,4S門店所售商品均為奧佳華正品,用戶可放心購買。

*最終解釋權歸奧佳華所有

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